看直播被“种草”的产品频现质量问题 如何维权?

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  □ 本报记者  韩丹东

  □ 本报实习生 姜 珊

  在一次要明星现在结束直播卖货后,“直播+销售”你这些销售模式引起了不多人的关注,也广为商家青睐。

  在你这些模式下,商家利用直播宣传买车人的商品,让亲戚亲戚.我都歌词 都不 观看直播的一齐了解商品,以期更好地销售;消费者则还都可以 根据还要,选用更适合买车人的商品。你这些模式的低成本、高转化率优势,让不多的商家加入直播行列。

  然而,直播售卖的商品不乏质量难题和货不对板难题。谁来为哪此难题担责?消费者在遇到哪此难题后又该怎样维权?

  货不对板经常见

  夸大宣传博眼球

  北京某高校教师高文(化名)在观看某直播后,买了一瓶沐浴露,“没想到质量会越来越低劣”。

  沐浴露到货当晚,高文便用它洗了澡,可冲洗数次后,仍然感觉身上还是滑腻腻的,仿佛越来越洗干净。“香味却说对,类事有一种刺鼻的香味。和当时主播在直播时介绍的你这些出入,越来越宣传的越来越好。”高文说。

  在北京某事业单位上班的李彤(化名)也遇到过类事情况表。

  李彤在某直播间买过一件衣服,衣服质量很差,她感觉买车人被骗了。

  “当时看直播间里主播在穿着衣服展示,还都可以 看出来衣服穿在主播身上非常显腰身,但会 比较显气质,但衣服并都不 哪此大品牌,事先都没听说过,但会 价格却说便宜。与你这些品牌的衣服相比,性价比不想高,但主播经常在说衣服质量很好,水洗机洗都可,但会 百搭。”李彤说。

  犹豫片刻后,李彤下了单。过二天收到衣服后,李彤却发现买车人买的这件衣服和直播间见到的衣服删改不一样,不仅料子非常薄,但会 洗的事先后要掉色。

  后要 ,李彤联系客服准备维权,但这家店的客服都不 智能机器人。尝试了多种途径后,李彤始终越来越联系上人工客服。而那件衣服,她再也越来越穿过。

  “货不对板的情况表在直播卖货时不多了。前几天,我买的东西也和主播直播时展示的不一样。”北京某大学的大二学生张扬(化名)告诉《法制日报》记者。

  张扬曾在直播链接中买过螺蛳粉,但会 是一位比较靠谱的主播推荐的,但会 这款螺蛳粉在天猫淘宝等互联网平台上都不 旗舰店,不想三无食品。但会 ,在直播链接购买有优惠,仔细阅读了链接中的买家评论后,张扬放心地下了单,但会 物流调快,隔天就收到了。

  “拆开包囊后,我发现收到的货品和直播中的不太一样,虽然外包装差不多,但分量越来越直播时展示的多。另外,味道却说太正宗,与事先在旗舰店购买的味道不同,还有一股浓浓的塑料味。”张扬说。

  “分量少,我要理解,在直播时为了保证食品的美观,多放你这些是正常的,但有一股特别味道就不对了。但会 有了这次不愉快的购物体验,我此后不再相信直播中的产品,非要但会 图便宜买到更不值的产品。”张扬说。

  主播卖货要登记

  直播平台应规范

  对于直播卖货中存在的夸大宣传、货不对板等难题,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,按照2016年的《互联网广告管理暂行土办法》规定,自媒体也是广告发布者,却说主播发布的短视频但会 直播介绍商品也是广告,主播做虚假宣传,发的货和宣传的物品不一样,是违反广告法的。

  朱巍说,现在你这些主播,尤其是头部主播,卖货很厉害,每天成千上万地卖,你这些经营行为还要要进行主体登记,但会 要列入监测范围。

  越来越直播平台是与与否责任呢?

  对此,朱巍说:“你这些直播平台不仅是网络服务提供者,一齐也是电子商务法中所说的电子商务平台经营者。但会 是你这些情况表,那直播平台承担的责任就与普通的网络服务提供者删改不一样。这主要分有一种情况表,第有一种情况表是在直播平台上直接有链接便于消费者购买,提供了商品的购买渠道,你这些直播平台却说电子商务平台,肯定还要承担监管责任;另有一种情况表是但会 直播界面和视频越来越加商品链接,却说主播直接在白纸上写微信号,通过你这些土办法,引流到主播买车人的微信,通过微商的土办法但会 通过淘宝销售商品,越来越直播平台却说单纯的网络服务提供者,在你这些情况表下,直播平台非要在应知和明知的情况表下才会承担责任,但会 是不承担责任的。”

  在北京市律师医学会 消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌看来,直播平台为销售商品提供服务,应当受到电子商务法、消费者权益保护法、产品质量法和食品安全法等相关法律法规的规范。

  直播购物维权难

  保存证据是关键

  但会 但会 主播的虚假或夸大宣传而买了不好的商品,越来越消费者该怎样维权呢?

  朱巍分析称,按照消费者权益保护法,你这些行为属于欺诈,应当给予消费者四倍赔偿,即退一赔三,但会 四倍赔偿缺乏800元,要按照800元赔偿。但会 卖家不愿赔偿,还都可以 申请平台介入,但会 投诉到市场监管部门,甚至起诉到法院。

  在邱宝昌看来,通过主播直播购买的商品,但会 是通过微信直接汇款,越来越一旦商品存在难题,维权就会相当困难。虽然现在微信都实名认证了,但若卖家把买家拉黑,消费者不难 找到卖家有效的地址跟生系土办法,即便找到,相关证据却说难 提供,却说建议消费者尽量不想通过微信转账但会 支付宝转账等付款土办法购买商品。 

  “直播购物还要有证据意识,及时保存相关的证据。但会 网络购物相关信息在删除事先不难 恢复,却说消费者在购买的事先应该截屏,保留你这些相关的原始数据,再和卖家协商。但会 协商不成,还都可以 申请平台介入。”邱宝昌说。